Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Rezervasyon Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu rezervasyon temsilcisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, müşterilere uçuş rezervasyonları konusunda yardımcı olacak ve destek sağlayacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ve iletişim becerilerinin yanı sıra, havayolu endüstrisi hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir. Görevleriniz arasında, müşterilerin uçuş rezervasyonlarını yapmak, değişiklik taleplerini yönetmek ve müşteri sorularını yanıtlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele alacak ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceksiniz. Başarılı bir aday, detaylara dikkat eden, problem çözme yeteneği yüksek ve stresli durumlarda bile sakin kalabilen biri olmalıdır. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin itibarını korumak için kritik öneme sahiptir. Havayolu rezervasyon temsilcisi olarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketin büyümesine katkıda bulunmak için çalışacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri uçuş rezervasyonlarını yapmak ve yönetmek.
- Rezervasyon değişiklik taleplerini işlemek.
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için proaktif olmak.
- Güncel havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Müşteri bilgilerini doğru ve güvenli bir şekilde kaydetmek.
- Takım çalışmasına katkıda bulunmak ve işbirliği yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri.
- Müşteri hizmetleri veya rezervasyon alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Detaylara dikkat ve organizasyon yeteneği.
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri konusunda yetkinlik.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Stresli durumlarda sakin kalabilme.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Bir müşteri rezervasyonunu değiştirmek istediğinde nasıl bir süreç izlersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
